{"id":3248,"date":"2021-11-16T23:54:14","date_gmt":"2021-11-16T23:54:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marixperience.com\/?p=3248"},"modified":"2021-11-16T23:55:34","modified_gmt":"2021-11-16T23:55:34","slug":"koliko-ste-pravedni-prema-svojim-gostima-kupcima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/koliko-ste-pravedni-prema-svojim-gostima-kupcima\/","title":{"rendered":"Koliko ste pravedni prema svojim gostima\/kupcima?"},"content":{"rendered":"<div class=\"bt_bb_wrapper\"><p>Veliki izazovi na dana\u0161njem tr\u017ei\u0161tu jesu otvorenost za \u0161to vi\u0161e karakteristika ljudi (gostiju, korisnika, kupaca). Do sada su se ljudi klasifikovali po dobi, polu, jeziku, rasi, sposobnosti, vjeri, itd. dok se samo donekle stvarala <b>pristupa\u010dnost<\/b>.<\/p>\n<p>\u0160ta sve ovo zna\u010di?<\/p>\n<p>Zna\u010di da se kreira usluga\/proizvod kako bi bio privla\u010dan za \u0161to ve\u0107i broj ljudi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pristupa\u010dnost podrazumijeva kreiranje usluge\/proizvoda koji ne\u0107e izostavljati korisnike koji imaju neki vid invaliditeta, odnosno koji \u0107e se fokusirati na njih, vi\u0161e nego ikad u pro\u0161losti.<\/p>\n<p>Obzirom da jedna milijarda od ukupnih 7,8 milijardi populacije, \u0161to je 13% od ukupne populacije, ima neki vid invaliditeta, a kojima su usluge i proizvodi potrebni kao i ve\u0107ini populacije, to zna\u010di da se moraju uzeti u obzir i njihove potrebe.<\/p>\n<p>Skloni smo da razmi\u0161ljamo o pristupa\u010dnosti u \u010detiri velike kategorije:<\/p>\n<p>Ljudi sa motori\u010dkim invaliditetom;<\/p>\n<p>ljudi koji su gluvi ili nagluvi;<\/p>\n<p>ljudi sa kognitivnim smetnjama, poput smetnji u razvoju, u\u010denju ili intelektualnom razvoju; i<\/p>\n<p>ljudi sa o\u0161tec\u0301enjima vida.<\/p>\n<p>Lako je pretpostaviti da pristupa\u010dnost samo zna\u010di rije\u0161avanje jedne specifi\u010dne potrebe, poput mobilnosti, ali je pristupa\u010dnost mnogo \u0161ira od toga. Pristupa\u010dnost se odnosi na to da stvari u\u010dinimo dostupnim svim ljudima, bilo da imaju o\u010digledan invaliditet ili ne.<\/p>\n<p>Imajte na umu da ideja <b>jednakosti<\/b> \u201eisto svima\u201c ili ti \u201erije\u0161ite za jedno, pro\u0161irite na mnoge\u201c koristi samo grupi za koju je dizajn ve\u0107 stvoren i postojec\u0301im korisnicima. Mnoge grupe su i dalje izostavljene. Na\u0161a usluga treba da bude <b>pravedna<\/b> prema sto ve\u0107em broju gostiju.<\/p>\n<p>Da bismo imali <b>pravednost<\/b> za cilj, prvo moramo da znamo razliku izme\u0111u jednakosti i pravednosti. Ove dvije rije\u010di su zapravo dva potpuno razli\u010dita pojma.<\/p>\n<p>Jednakost zna\u010di pru\u017eanje jednake moguc\u0301nosti i podr\u0161ke svim segmentima gostiju\/korisnika. Drugim rije\u010dima, svi dobijaju istu stvar.<\/p>\n<p>Pravednost zna\u010di pru\u017eanje razli\u010ditih nivoa moguc\u0301nosti i podr\u0161ke svakoj osobi kako bi se postigli fer ishodi. Dati svakome ono \u0161to mu treba.<\/p>\n<p>Da bismo bolje razumjeli razliku izme\u0111u jednakosti i pravednosti, pogledajte ovu sliku:<\/p>\n<figure id=\"attachment_3249\" aria-describedby=\"caption-attachment-3249\" style=\"width: 320px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-3249 size-full\" src=\"https:\/\/www.marixperience.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/AGk0z-OeDA7nenR2Dt7II01CvlHWGMKwGu2V1MVWWokwLYrIn6zHNCaLQcWzNWRg1iGj3jno73_5mC0erCemVnLr0U_-NDdF69g4o-3f1_As512.jpg\" alt=\"\" width=\"320\" height=\"214\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3249\" class=\"wp-caption-text\">Razlika izmedu jednakosti i pavednosti. Izvor: Google<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Slika lijevo predstavlja jednakost, jer svaka osoba dobija istu kutiju na kojoj stoji, ali zato \u0161to svaka osoba ima razli\u010ditu visinu, najvi\u0161a osoba ima najbolji pogled.<\/p>\n<p>Slika desno predstavlja pravednost, jer se svakoj osobi daje ono \u0161to joj treba. Najni\u017ea osoba dobija najvi\u0161e kutije na kojima mo\u017ee stajati i uzivati kao ostali.<\/p>\n<p>Kako pru\u017eiti uslugu onima koji su bili izostavljeni u pro\u0161losti?<\/p>\n<p>Prije svega treba da imamo na umu da su jednakost i pravednost razli\u010diti pristupi pru\u017eanju usluga. Ukoliko napravimo kombinaciju ova dva pristupa bi\u0107emo otvoreniji za vi\u0161e gostiju\/kupaca.<\/p>\n<p>Po\u010dnite sa identifikovanjem usluge koju \u017eelite da prilagodite.<\/p>\n<p>Zatim razmislite o va\u0161im gostima\/kupcima koji u pro\u0161losti nisu koristili ovu vrstu usluge.<\/p>\n<p>Na kraju, uradite re-dizajn usluge fokusiraju\u0107i se na grupe koje su identifikovane kao izostavljenje u pro\u0161losti.<\/p>\n<p>Iako jednakost zna\u010di pru\u017eanje jednake moguc\u0301nosti i podr\u0161ke svima, pravednost zna\u010di pru\u017eanje razli\u010ditih nivoa moguc\u0301nosti i podr\u0161ke svakoj osobi kako bi se postigli fer ishodi. Experience za svakog gosta je podjednako va\u017ean.<\/p>\n<p>Na kraju, moram da naglasim da <i>dru\u0161tveni model invalidnosti defini\u0161e invaliditet tako da je uzrokovan na\u010dinom na koji je dru\u0161tvo organizovano ili na\u010dinom kreiranja usluga ili proizvoda, a ne sposobno\u0161c\u0301u ili razlikom neke osobe<\/i>.<\/p>\n<p>Da pojednostavim i zaklju\u010dim: <b>onaj koji pru\u017ei uslugu\/proizvod a da se ni jedan gost ne osjeti ugo\u017eenim zaista cijeni svoje goste a to \u0107e mu biti cijenjeno i uzvra\u0107eno.<\/b><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veliki izazovi na dana\u0161njem tr\u017ei\u0161tu jesu otvorenost za \u0161to vi\u0161e karakteristika ljudi (gostiju, korisnika, kupaca). Do sada su se ljudi klasifikovali po dobi, polu, jeziku, rasi, sposobnosti, vjeri, itd. dok se samo donekle stvarala pristupa\u010dnost. \u0160ta sve ovo zna\u010di? Zna\u010di da se kreira usluga\/proizvod kako bi bio privla\u010dan za \u0161to ve\u0107i broj ljudi. &nbsp; Pristupa\u010dnost&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3249,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[55],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3248"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3248"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3248\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3256,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3248\/revisions\/3256"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3249"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3248"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}