{"id":3232,"date":"2021-11-16T23:11:15","date_gmt":"2021-11-16T23:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marixperience.com\/?p=3232"},"modified":"2021-11-16T23:37:08","modified_gmt":"2021-11-16T23:37:08","slug":"kvalitet-u-svrsi-dizajna-jedinstvenog-experience-a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/kvalitet-u-svrsi-dizajna-jedinstvenog-experience-a\/","title":{"rendered":"Kvalitet u svrsi dizajna jedinstvenog Experience-a"},"content":{"rendered":"

Da li je moguc\u0301e razgovarati o dizajnu emocija?<\/p>\n

Emocionalna uklju\u010denost je veoma va\u017ena za experience. U upravljanju uslugama lako je pronac\u0301i modele upravljanja kvalitetom, odnosno elemente koji omoguc\u0301avaju mjerenje, kao \u0161to su temperatura, rokovi isporuke ili \u010di\u0161c\u0301enje u servisu. Kontekst se mo\u017ee dizajnirati.<\/p>\n

E sada, kako raditi na experience-u koji mnogo zavisi od emocija? Konteksti mogu biti stvoreni da olak\u0161aju odnose me\u0111u ljudima. Zbog toga se ka\u017ee da experience nije dizajniran, vec\u0301 se dizajnira za experience<\/i>.<\/p>\n

\u0160to se ti\u010de kvaliteta usluge, prednosti koje uklju\u010duju potrebe i osjec\u0301anja ljudi, npr. ako bismo razmi\u0161ljali o slu\u010daju benzinske pumpe, podrazumijevalo bi se: cijena goriva, na\u010din plac\u0301anja, ako ponude \u010di\u0161c\u0301enje stakla ili mjerenje ulja itd.<\/p>\n

To su elementi koji imaju veze sa kvalitetom usluge, ali sada \u017eelimo da vidimo \u0161ta se de\u0161ava sa osobom<\/b> koja prima tu uslugu. Postoje objektivniji na\u010dini da se razumije \u0161ta je kvalitet. Npr. definicije koje primenjujemo na proizvode, usagla\u0161enost, specifikacije koje je lako mjeriti.<\/p>\n

U svijetu usluga kvalitet ima subjektivne elemente koji se moraju uzeti u obzir: uticaj zadovoljstva na potro\u0161a\u010da uveliko zavisi od ravnote\u017ee izme\u0111u njegove percepcije usluge i o\u010dekivanja sa kojima je u\u0161ao u sistem. I tu stvari po\u010dinju da se komplikuju. Ista usluga koja radi na isti na\u010din mo\u017ee da proizvede razli\u010dite uticaje na dvije vrste gostiju. Radimo, dakle, na percepciji i o\u010dekivanju.<\/p>\n

U nekim restoranima je kuhinja skrivena, ali za gostovu percepciju bolje je pokazati da se nema \u0161ta kriti, a jos manje kada je kuhinja besprijekorna. Ovaj model se zove Show cooking.<\/p>\n

\"\"
Jamie Oliver’s Show Cooking. Izvor: jamieoliver.com<\/figcaption><\/figure>\n

Kao i u ovom egzibicionisti\u010dkom restoranu Jamie Olivera, i mi mo\u017eemo shvatiti vrijednost \u010dinjenice da su nematerijalni elementi materijalni ili vidljivi. Oni djeluju direktno na percepciju potro\u0161a\u010da\/gosta i daju ideju vec\u0301e vrijednosti nego da to nije u\u010dinjeno. Ovdje vidimo va\u017enost koju ona ima za usluge da razmotre elemente koje opa\u017eaju \u010dula, npr. odjec\u0301u, vrstu postavke, ambijent ili jednostavno \u010disto\u0107u mjesta.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Da li je moguc\u0301e razgovarati o dizajnu emocija? Emocionalna uklju\u010denost je veoma va\u017ena za experience. U upravljanju uslugama lako je pronac\u0301i modele upravljanja kvalitetom, odnosno elemente koji omoguc\u0301avaju mjerenje, kao \u0161to su temperatura, rokovi isporuke ili \u010di\u0161c\u0301enje u servisu. Kontekst se mo\u017ee dizajnirati. E sada, kako raditi na experience-u koji mnogo zavisi od emocija? Konteksti…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3240,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[55],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3232"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3232"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3232\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3243,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3232\/revisions\/3243"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marixperience.com\/me\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}